「来て終わり」になっていない？“また来たい”を引き出す接客の仕組みとは？

初回来店は“ゴール”じゃなく“はじまり”

「やっと来てくれた！」と喜んだのも束の間。
その後、次の予約が入らず終わってしまう。

──そんな経験、ありませんか？

私は昔、この「初回だけで終わる現象」に悩み続けていました。
でもそれは、私の技術が悪いわけでも、接客が下手なわけでもなかったんです。

原因は、“また来たい”と思える仕掛けが何もなかったこと。

来店したその日がただの「1回限りの出来事」で終わってしまっていたんですよね。

私は昔、「気まずくないように話し続けることが接客」だと思ってました。
でも実は、お客様は**“話しやすい空気”を求めてる**のであって、
“ずっと話す人”を求めてるわけじゃないんですよね。

ちょっとした間（ま）や、表情の変化に気づけるだけで、
「あ、この人安心できる」と感じてもらえる。

信頼は言葉じゃなく、空気でつくられる。
それに気づいてから、私のリピート率は変わりました。

施術が終わって、「今日はどうでしたか？」だけで終わっていませんか？

リピートにつながる人は、“今日の満足”よりも“次の変化”を感じた人です。

たとえば──
「次はもう少し目尻を広げてみてもいいかもですね」
「来月の〇〇イベントに向けて、少し長さ変えてみましょうか？」

こんな一言が、
「また来ようかな」→「また来たい！」に変わるスイッチになります。

次回予約の声かけって、苦手な人多いですよね。
でも私は、おすすめのタイミングを“自分の中で決めておく”ことで、すごく楽になりました。

たとえば──
「前回〇週間で少し取れたので、今回もそのくらいで取っておくと安心かもです」
「このあたりのタイミングが、キレイな状態キープできますよ」

この“さりげない未来提案”が、予約の流れを自然にしてくれます。

私はこの3つの仕組みを整えたことで、
「また来ます」だけで終わってたお客様が、本当にまた来てくれるようになりました。

リピートは、技術だけでは起きません。
“安心してまた任せられる”と感じてもらえるかどうか。

それを生むのは、**一つ一つの接客の中にある「信頼の種まき」**だと、私は思っています。

接客や導線を整えて、リピートされるサロンになるために、
今の自分を見直せるチェックリストをLINEで配布しています👇

「売れない理由に心当たりがある」
「自分のサロンも仕組み化していきたい」

そう思った方は、ぜひ受け取ってくださいね。