「気になってはいるけど、なかなか予約に踏み出せない…」
実はそんなお客様、想像以上に多いんです。
どんなに発信を頑張っていても、
“予約されない理由”は、あなたの技術や魅力の問題ではなく、
「来店前の不安」が解消されていないからかもしれません。
■ 私が気づかなかった、大事な“来店前の体験”
私はずっと、
「施術さえ来てくれたら、満足してもらえるはず」
そう思っていました。
だから、接客や技術ばかりに意識が向いていて、
来店前のことはあまり深く考えていなかったんです。
でも、あるときふと気づきました。
お客様にとっては、「予約をするかどうか」を決める“判断の場”が
そもそも 来店前 にあるんだ、と。
■ 導線づくりを見直したら、変化が起きた
それから私は、
どの入口（Instagram・ブログ・ホットペッパー・ホームページ）でも
**「初めての人が安心して予約できる情報が揃っているか？」**を意識するようにしました。
- プロフィールや紹介文をわかりやすく整えた
- 不安や疑問に、事前に答えられる内容を発信に入れた
- メニューの選び方や施術の流れが想像できるようにした
- お客様の声や実例をしっかり伝えるようにした
たったこれだけの工夫でも、
「迷っていた方がスムーズに予約してくれる」ようになったんです。
■ “来店前のおもてなし”が信頼につながる
サロンにとっての「おもてなし」は、
施術中や接客中だけではありません。
むしろ、予約前の段階からもう始まっている。
迷っているお客様に安心感を届けることも、
私たちにできる大切な“接客”のひとつです。
■ まずは1つ、見直してみよう
今のあなたの導線には、
「これ、初めての人が見たら迷わないかな？」
と感じる部分があるかもしれません。
たとえば…
- メニュー名が専門的でわかりにくい
- プロフィールや自己紹介が抽象的すぎる
- お客様の声が掲載されていない
そんな部分を、少しずつ整えていくことが、選ばれるサロンへの第一歩です。
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