～お客様が“また来たい”と思う仕組みをつくる～
はじめに
新規集客よりも大切なのが、
「一度来てくれたお客様に、もう一度来てもらうこと」。
でも実際には、
「喜んでもらえたのに、次回につながらない」
「リピート率が安定しない」
そんな悩みを抱えるサロンも多いのではないでしょうか。
リピートは“運”ではなく“設計”です。
お客様の心理に沿って「また来たい」を自然に生む流れを作ることで、
売上は安定していきます。
1️⃣ “リピート導線”は3つのタイミングで決まる
お客様が「また来たい」と思うのは、
来店前・施術中・施術後のそれぞれで小さな“安心”が積み重なった時。
① 来店前：安心感を作る
初めての方は、必ず“少しの不安”を抱えています。
- どんな人が担当してくれるのか
- 駐車場はあるのか
- 希望通りにしてもらえるか
この不安を、事前の情報発信で解消しておくことがポイント。
たとえば：
- 予約完了メールに「当日の流れ」や「地図リンク」を添える
- HotPepperの写真やコメント欄で“人柄”が伝わる紹介文を入れる
「行く前から安心できるサロン」は、それだけで次回予約につながる下地ができます。
② 施術中：信頼を深める
お客様は施術中に、
「この人に任せて大丈夫」と感じた瞬間に“次回も来よう”と決めます。
ポイントは “言葉の伝え方”と“空気感”。
- 無理な営業ではなく、提案の形で次回を伝える
- 「このデザインなら◯週間後がベストです」と“根拠”を添える
- 静かに過ごしたい方には安心感を、会話好きな方には心地よい距離感を
接客の中に“気配りの設計”があると、信頼は一気に強まります。
③ 施術後：未来を提示する
人の記憶は、最後の印象が強く残ります。
施術後こそ「次回が当たり前になる声かけ」を意識。
💬 例）
「次は◯月上旬頃にお越しいただくと、綺麗が長持ちしますよ」
「今のデザインをキープしたい方は3〜4週間が目安です」
これは“営業”ではなく、“サポート”。
お客様が迷わず綺麗を保てるように導くことで、信頼とリピートが自然に生まれます。
2️⃣ リピート導線を強くする3つの工夫
① 予約導線をシンプルに
HotPepperページのクーポンやボタンを、
「次の行動」が一目でわかるように。
- クーポン数を絞る（迷わせない）
- 人気メニューを上に配置
- 「次回も同じメニューを選びたい方へ」など再来専用の一言を入れる
② 記憶に残るアフターフォロー
お客様が家に帰ったあとも、心の中で「いいサロンだった」と思い出せる仕掛けを。
- 丁寧なメッセージ返信
- 季節の変化に合わせた再来提案（例：花粉の季節・乾燥対策など）
“次もあなたにお願いしたい”は、感謝の積み重ねから生まれます。
③ 経験を「共有したくなる時間」に
リピート率が高いサロンほど、
お客様が「誰かに話したくなる体験」を設計しています。
- 鏡を見た瞬間に感動を作る
- 施術前後で違いを“見える化”する
- 「今日も完璧！」と思える言葉で締める
サロン体験の最後に“自信”をプレゼントする。
それが最高のリピート導線になります。
✅ まとめ
- リピートは“仕組み”で作れる
- 来店前・施術中・施術後の3つのタイミングが鍵
- 信頼と安心の積み重ねが“また来たい”を生む
売上が安定しているサロンほど、
お客様が「次もここに来よう」と感じる小さな設計を積み重ねています。
🌿 次の記事予告
次回は、ここまでの内容をまとめた
「売上が安定するサロンの流れ“完全ロードマップ”」を公開します。
最初から順に読むことで、サロン経営の基盤を一気に整えることができます。
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