「理想のお客様を決めれば、すべてが変わる」
そう聞いて、私もペルソナを設定してみました。
でも──
何も変わりませんでした。
「ペルソナを決めたのに、なんで変わらないんだろう？」
そう思っていた時期がありました。
でも、ある日気づいたんです。
ペルソナを決めただけでは、何も変わらない。
大切なのは、決めた後に”何を変えるか”だったんです。
ペルソナを決めても、何も変わらなかった私
ドタキャンや値切り、ストレスだらけの日々から抜け出したくて、私は「理想のお客様」を決めました。
時間を守ってくれる人。
価格に納得して通ってくれる人。
適度な距離感を保ってくれる人。
「よし、これで変わるはず！」
そう思っていました。
でも──
1ヶ月経っても、何も変わりませんでした。
相変わらず、直前キャンセルは来るし、値切り交渉もあるし、理想とは程遠いお客様ばかりが来る。
「ペルソナって、意味ないじゃん…」
そう思いかけた時、ふと気づいたんです。
私、ペルソナを決めただけで、何も変えてなかった。
発信は相変わらず「誰でもウェルカム」な内容だったし、
価格も「来てもらうため」の安さのままだったし、
ルールも曖昧なままでした。
つまり、頭の中で理想を描いただけで、現実は何も変えていなかったんです。
理想のお客様を引き寄せるために、私が変えた3つのこと
そこで私は、本気で変えることを決めました。
ペルソナに合わせて、発信・価格・ルールの3つを徹底的に見直したんです。
すると、少しずつ変化が起き始めました。
▽ 変えたこと①：発信を「誰でも」から「あなただけ」へ
以前の私の発信は、こんな感じでした。
「初回限定クーポンあります！」
「どなたでもお気軽にどうぞ♪」
「〇〇も△△もできます！」
一見、親しみやすくて良さそうですよね。
でも、これって誰にも刺さらない発信だったんです。
【変える前】
- 誰でもウェルカムな言葉
- メニューの羅列
- とにかく来てほしい感じ
【変えた後】
- 理想のお客様”だけ”に向けたメッセージ
- 「こんな方に来てほしい」を明確に
- 共感してくれる人だけが反応する内容
具体的には──
**「こんな方におすすめです」**という項目を、すべての投稿に入れるようにしました。
例えば：
✓ 自分の時間を大切にしたい方
✓ 技術と接客に価値を感じてくださる方
✓ 長く通い続けたいと思ってくださる方
この一文を入れるだけで、来てほしい人が反応し、来てほしくない人は自然と離れていくようになりました。
最初は「こんなに絞ったら、お客様が減るんじゃないか」と不安でした。
でも、逆でした。
「まさに私のことだ！」と思ってくれる人だけが来るようになり、ミスマッチがなくなったんです。
▽ 変えたこと②：価格を「来てもらうため」から「価値に見合う金額」へ
次に変えたのが、価格設定です。
以前の私は、「高いと来てくれないかも」という不安から、価格を抑えていました。
でも、それが間違いだったんです。
安い価格で来るお客様は、”安さ”で選んでいる。
だから、もっと安いところがあれば、簡単に離れていきます。
そして、値切り交渉も多い。
でも、価格を上げてからは──
【変わったこと】
- 値切り交渉がゼロに
- 「高いですね」と言われなくなった
- 「この価格だから信頼できる」と言われるようになった
- リピート率が劇的に上がった
価格は、”あなたの価値”を示すメッセージなんです。
安い価格は、「私の技術はその程度です」と言っているようなもの。
理想のお客様は、価値に見合った価格を払ってくれます。
むしろ、適正価格だからこそ、納得して通ってくれるんです。
私は、思い切って値上げをしました。
最初は怖かったです。
でも、失客はほぼゼロでした。
逆に、「やっとちゃんとした価格になりましたね」と言ってくれるお客様もいました。
▽ 変えたこと③：ルールを「曖昧」から「明確」へ
最後に変えたのが、ルールの明確化です。
以前の私は、「お客様に嫌われたくない」という思いから、ルールを曖昧にしていました。
- キャンセルポリシーも「できれば前日までに…」程度
- 遅刻への対応も「大丈夫ですよ〜」と流す
- 次回予約も「また連絡くださいね」とお任せ
でも、これがストレスの原因だったんです。
ルールが曖昧だから、お客様も「これくらいいいか」と思ってしまう。
そこで私は、ルールを明確にしました。
【明確にしたルール】
例えば
キャンセルポリシー:
・前日17時まで：無料
・当日キャンセル：50%
・無断キャンセル：100%
遅刻への対応:
・15分以上の遅刻：施術時間短縮
・30分以上の遅刻：キャンセル扱い
次回予約:
・施術後に次回予約をお取りする
・次回予約のある方を優先
最初は「こんな厳しくしたら、お客様が離れるんじゃ…」と不安でした。
でも──
理想のお客様は、むしろ喜んでくれました。
「きちんとしたルールがあるから、安心して通えます」
「プロとしてちゃんとしてますね」
そう言ってくれる方ばかりでした。
そして、ドタキャンや遅刻が激減しました。
ルールを守れない人は、自然と離れていきました。
それでいいんです。
私が守りたいのは、ルールを尊重してくれるお客様との関係だから。
「決める」だけじゃなく、「変える」ことが大事だった
ペルソナを決めた時、私は「これで変わる！」と思っていました。
でも、決めただけでは何も変わりませんでした。
変わったのは、決めた後に”行動を変えた”時でした。
- 発信を変える
- 価格を変える
- ルールを変える
この3つを変えたことで、少しずつ理想のお客様が増えていきました。
今では──
- ドタキャン・無断キャンセルはほぼゼロ
- 値切り交渉もゼロ
- 時間を守ってくれる
- リピート率80%以上
- 「ここに来ると癒される」と言ってもらえる
予約表を見るたびに、「明日が楽しみ！」と思えるようになりました。
ペルソナは、決めるだけでは意味がない。
大切なのは、決めた後に”何を変えるか”なんです。
あなたは、ペルソナに合わせて何を変えますか？
もしあなたが、
「ペルソナは決めたけど、何も変わらない」
「理想のお客様が来ない」
「どうすればいいのかわからない」
そう感じているなら──
少しだけ立ち止まって、考えてみてください。
あなたの発信は、理想のお客様に届く内容になっていますか？
あなたの価格は、価値に見合っていますか？
あなたのルールは、明確ですか？
ペルソナを決めたなら、次は行動を変える番です。
私も、最初は怖かったです。
「変えたら、お客様が離れるんじゃないか」
そう思っていました。
でも、変えてみたら──
離れたのは、理想じゃないお客様だけでした。
理想のお客様は、むしろ喜んでくれました。
あなたも、きっと変われます。
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次回予告：
「理想のお客様が自然と集まる発信の作り方｜私が意識している”言葉選び”のコツ」
発信で使う言葉を変えるだけで、反応が変わります。次回、具体的な言葉選びについてお話しします。
